Договор | Гк жемчужина

ЗАБРОНИРОВАТЬ

Phone

Chat

ПРАВИЛА

ДОГОВОР

Договор публичной оферты на оказание гостиничных услуг

Сервис предоставляется Гостиничным комплексом «Жемчужина» (далее Исполнитель).

Заказчик и Исполнитель заключили настоящий договор (далее – Договор), о нижеследующем:

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Договор — настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг, составленное в виде публичной оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое Заказчиком услуг в полном объеме посредством ее акцепта. Настоящий Договор является сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей в виде правил и положений, размещенных на сайте. Порядок оформления Договора определен далее по тексту в соответствии с статьями 395 и 396 гражданского кодекса РК.

Оферта — публичное предложение заключения Договора, размещенное на сайте https://www.zhemchuzhina.top и/или на стойке Reception Гостиницы.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора.

Сайт — вебсайт Исполнителя в сети Интернет, расположенные по адресу https://www.zhemchuzhina.top/, на котором осуществляется оформление Заказов Заказчиком.

Гостиница – гостиничный комплекс «Жемчужина», расположенный по адресу: Республика Казахстан, Карагандинская область, г.Балхаш, садоводческое общество «БГМК-2», строение 51А

Заказчик - потребитель - юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) пользующееся услугами.

Заказ — совокупность услуг Гостиницы, формируемая Заказчиком путем выбора подходящего варианта в результате поиска и/или бронирования номера.

Стороны – Исполнитель и Заказчик при совместном упоминании в Договоре.

Система онлайн-бронирования и оплаты (далее Система) — информационная система, содержащая сведения о поступивших Заказах, наличии мест в Гостинице, тарифах и правилах их применения, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Информация в Системе может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Заказчику предлагается использовать Систему в режиме «как есть».

Контактные данные — персональные и контактные данные Заказчика для оперативной связи с ним по вопросам, касающимся заказанных услуг.

Бронирование — резервирование мест в Гостинице, происходящее в результате ряда действий, совершаемых Заказчиком в Системе в соответствии с Правилами бронирования и оплаты.

Правила бронирования и оплаты — свод правил и инструкций, в соответствии с которыми Заказчиком осуществляется Бронирование услуг Гостиницы на сайте, а также оплата произведенного Бронирования.

Правила обслуживания и размещения в Гостинице - Правила гостиничного обслуживания и размещения в Гостиничном комплексе «Жемчужина» на сайте Исполнителя и/или на стойке Reception Гостиницы.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1 Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, то есть содержит все существенные условия Договора и выражает намерение Исполнителя заключить Договор на указанных условиях с любым лицом, откликнувшимся на данное предложение.

Акцептом настоящей оферты в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан признается полное и безоговорочное принятие условий Договора Заказчиком.

Акцептом Оферты признаются любые действия Заказчика по бронированию номеров и (или) гостиничных услуг, совершенные с использованием:

• официального сайта Исполнителя и/или онлайн‑сервиса бронирования Исполнителя;

• мобильных и веб‑приложений, интегрированных с системой бронирования Исполнителя (включая, но не ограничиваясь, сервисами Kaspi Travel и иными платежными и/или партнерскими сервисами);

• иных онлайн‑площадок и агрегаторов, на которых Исполнитель официально размещает свои предложения для бронирования;

• бронирования по телефону Исполнителя, в том числе через мессенджеры (например, WhatsApp).

Совершая указанные действия, Заказчик подтверждает, что:

• полностью и безоговорочно принимает условия настоящего Договора;

• обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью;

• имеет законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем;

• ознакомлен и согласен с Правилами обслуживания и размещения в Гостинице.

2.2 Акцепт Договора означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора и всех приложений к нему. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст Договора. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Исполнитель предлагает Вам отказаться от Акцепта оферты.

2.3 Настоящая оферта адресована Заказчикам – потребителям.

2.4 Согласно настоящему Договору Исполнитель обязуется по заявке Заказчика о бронировании, и при наличии свободных мест, оказать гостиничные услуги, т. е. предоставить для временного проживания физическим лицам, указанным в Заявке, гостиничные номера/места в Гостинице, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Основанием для оказания гостиничных услуг является заполненная Гостем Регистрационная карточка и отметка о принятии предложения (Оферты) о заключении Договора публичной оферты на оказание гостиничных услуг, в том числе об ознакомлении с Правилами обслуживания и размещения в Гостинице и тарифами Исполнителя - «Прейскурант цен на проживание» и «Прейскурант цен на дополнительные услуги».

2.5 В рамках гостиничных услуг Исполнителем могут быть оказаны дополнительные услуги, оплачиваемые на условиях и в порядке, предусмотренном условиями Договора.

3. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ И ПРОЦЕДУРА ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ

3.1 Заявка на бронирование может быть совершена по электронной почте: pearlhotel2006@mail.ru , или по телефону указанному на сайте https://www.zhemchuzhina.top, а также на сайте https://www.zhemchuzhina.top.

3.2 Бронирование гостиничных номеров возможно при соблюдении следующих условий:

бронирование, изменение сроков проживания, отмена брони производится Исполнителем на основании письменных заявок на бронирование/изменение/отмену брони от Заказчика (далее – Заявка).
при бронировании оплачивается 50% (пятьдесят процентов) предоплаты или 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге за каждый номер. Оставшуюся сумму Заказчик может произвести по месту нахождения отдела продаж или при заезде в Гостиницу.

3.3 Заявка на бронирование номера должна содержать следующую информацию:

количество прибывающих лиц, с указанием их фамилии, имени, отчества и возраста;
сроки их пребывания с указанием даты, времени заезда и выезда;
количество номеров с указанием их типа;
требования по оказанию дополнительных услуг (в случае их необходимости) и условиях их оплаты Заказчиком;
контактные данные, номер телефона и электронный адрес Заказчика.

3.4 Исполнитель, при наличии бронируемых Заказчиком номеров, подтверждает и гарантирует бронирование путем направления соответствующего сообщения (подтверждения/ваучера) по электронной почте на электронный адрес, указанный в Заявке на бронирование номера и/или посредством телефонной связи. В случае отсутствия номеров запрошенного типа Исполнитель информирует Заказчика об имеющихся в наличии других типов номеров или отказывает в бронировании.

3.5 Гарантированные бронирования Исполнитель сохраняет до 12:00 часов дня, следующего за днем предполагаемого заезда.

3.6 Бронирование считается гарантированным в следующих случаях:

при внесении депозита за проживание в размере не менее 100% оплаты за все дни проживания.

3.7 Исполнитель оставляет за собой право закрыть цены на номера, предусмотренные Договором, а также отказать в бронировании или отменить ранее бронирование с возвратом Заказчику оплаченных денежных средств в полном объеме, в период обстоятельств непреодолимой силы, в случае объявления чрезвычайного положения в Республике Казахстан, в период объявления карантина, закрытия Гостиницы санитарными организациями, в период высокой загруженности Гостиницы, в том числе: во время приема во время ограничений по передвижению в г.Балхаш и Карагандинской области, во время проведения в городе конференций, форумов и других значимых мероприятий. Исполнитель информирует Заказчика об изменении тарифа во время получения Заявки на бронь.

3.8 В случаях, предусмотренных пунктом 3.7., Исполнитель вправе применить специальные правила и условия бронирования номера и отмены бронирования. При этом Исполнитель информирует Заказчика о специальных условиях при получении Заявки, а также в письменном виде в тексте подтверждения бронирования.

3.9 При бронировании номеров для групп, условия, а также стоимость предоставления гостиничных услуг согласуются дополнительно индивидуально для каждой группы. Для целей настоящего Договора считается, что группу составляют физические лица, которые будут проживать в 10 и более гостиничных номерах в сутки.

3.10 В случае, если Заказчик отказывается от исполнения договора/бронирования:

более чем за 3 (три) календарных дней, но менее чем 7 (семь) календарных дней до заезда, Исполнитель удерживает 50% (пятьдесят процентов) от общей стоимости предоплаты по Заявке на бронирование;
менее чем за 3 (три) календарных дней до заезда, Исполнитель удерживает 100% (сто процентов) от общей стоимости предоплаты по Заявке на бронирование;
более чем за 7 (семь) календарных дней до заезда, Исполнитель возвращает полную сумму предоплаты, без каких-либо удержаний, комиссия банка за возврат оплачивается Заказчиком.
возврат денежных средств после заселения в Гостиницу не осуществляется.

3.11 При отмене бронирования Заказчиком, а также в любых иных случаях отмены бронирования и возврата денежных средств Исполнителем Заказчику - банковские расходы и комиссии банка за перевод денежных средств удерживаются из общей суммы, подлежащей возврату Заказчику.

4. СТОИМОСТЬ ДОГОВОРА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

4.1 Стоимость Договора на оказание гостиничных услуг определяются согласно утвержденным Исполнителем тарифам - «Прейскуранту цен на проживание», а также «Прейскуранту цен на дополнительные услуги», указанных на сайте https://www.zhemchuzhina.top и/или на стойке Reception Гостиницы.

4.2 Стоимость номера включает сопутствующие услуги, указанные в «Прейскуранте цен на проживание».

4.3 Оплата за услуги Исполнителя может быть произведена следующими способами:

Заказчиком наличными денежными средствами, банковским переводом, кредитной или дебетной картой до или во время заезда, в национальной валюте;

4.4 При осуществлении оплаты путем банковского перевода, все типы комиссии, подлежащие уплате в связи с данным платежом, оплачиваются непосредственно Заказчиком.

4.5 Дополнительные услуги, предоставляемые Исполнителем (ресторана, бара, прачечной и химчистки, трансфер и т.д.), оплачиваются Заказчиком самостоятельно и за свой счет.Исполнитель вправе предоставлять иные условия оплаты и предоставления дополнительных услуг, на основании проводимых АКЦИЙ и/или иных предложений Исполнителя.

4.6 При бронировании время заезда 16.00 ч, время выезда 13.00ч.

4.7 В случае раннего заезда или позднего выезда оплата производится дополнительно за сутки.

4.8 Если в течение срока действия Договора, размер налогов и/или других сборов, которые были включены в Цены на номера, будут изменены, то Цены, предусмотренные Договором, должны быть изменены соответственно. При этом Исполнитель в письменном виде уведомляет Заказчика о соответственно скорректированной Цене. Исполнитель не несет ответственности за любые дополнительные налоги и сборы, которые могут быть определены государственными органами во время действия Договора. Все такие налоги должны быть оплачены Заказчиком.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1 Исполнитель обязуется:

Обеспечить надлежащее исполнение обязательств по оказанию гостиничных и дополнительных услуг в соответствии с условиями Договора;
Сохранять конфиденциальность и не разглашать третьим лицам условия Договора, а также любую другую информацию о Заказчике, ставшую известной в связи с исполнением Договора;
Информировать Заказчика о Правилами обслуживания и размещения в Гостинице;

5.2 Исполнитель имеет право:

5.2.1 Расторгнуть Договор в установленном законом и Договором порядке:

5.2.2 Исполнитель имеет право осуществлять рассылку рекламного материала Заказчику по реквизитам, контактным данным, в мессенджерах по телефону, указанных при бронировании, а также указанных при заезде в Гостиницу в регистрационной карточке, а Заказчик соглашается на получение рассылки рекламного материала от Исполнителя;

5.2.3 Удерживать полную стоимость оплаченного проживания при отказе Заказчика от дальнейшего проживания в Гостинице, в связи с ухудшением погодных условий во время проживания в Гостинице.

5.2.4 При наступлении обстоятельств, предусмотренных п. 3.7. настоящего Договора, Исполнитель возвращает оплаченную Заказчиком сумму в полном размере, по реквизитам указанным Заказчиком, в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента наступления таких случаев.

5.2.5 Исполнитель имеет право отказать в размещении лицам:

не предоставившим документы, удостоверяющие личность;
лицам, с положительным результатом анализа Covid-19;
не предоставившим оплаты;
не согласным с условиями предоставления размещения/ проживания в Гостинице;
нарушающим общественный порядок и/или Правила обслуживания и размещения в Гостинице
находящимся в состоянии алкогольного/ наркотического опьянения.

5.3 Заказчик имеет право:

5.3.1 Пользоваться услугами, предоставляемыми на территории Гостиницы, при условии соблюдения установленных Правил обслуживания и размещения в Гостинице, в дни и часы работы Гостиницы, согласно режиму работы, указанному на соответствующих информационных стендах и прочих официальных носителях (вывесках, буклетах).

5.3.2 Пользоваться услугами, предоставляемыми на территории Гостиницы, при условии соблюдения Правил обслуживания и размещения в Гостинице.

5.3.3 Отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.

5.4 Заказчик обязуется:

5.4.1 в случае необходимости, перед началом своего отдыха, не менее чем за один календарный день до даты заезда в Гостиницу, предоставить справку - результаты прохождения ПЦР и/или экпресс и/или иного анализа на наличие/отсутствие Covid-19;

5.4.2 своевременно предоставить Исполнителю все документы, необходимые для оформления бронирования;

5.4.3 соблюдать Правилами обслуживания и размещения в Гостинице, а также правила общественного порядка и противопожарной безопасности в местах размещения и пребывания. Акцепт данного Договора Заказчиком подтверждает, что Заказчик ознакомлен со всеми указанными Правилами.

5.4.4 Своевременно и полном объеме производить оплату за использование дополнительных услуг в местах пребывания;

5.4.5 В случае несоответствия условий проживания условиям бронирования сообщить об этом Администрации Исполнителя.

5.4.6 В случае ухудшения здоровья и/или общего самочувствия Заказчика, а также членов его семьи, в том числе малолетних детей, Заказчик самостоятельно несет ответственность за их здоровье и лечение. При этом, Заказчик вправе покинуть территорию Гостиницы в любое удобное для него время, без предъявления требований к Исполнителю о возврате денежных средств за оплаченные и неиспользованные дни отдыха.

5.5 Стороны гарантируют, что: (пункт для юр/лиц)

являются юридическими лицами, должным образом учрежденные и законно существующие по законодательству по месту государственной регистрации, имеют неограниченную правоспособность по обладанию правами и обязательствами по Договору;
заключение настоящего Договора не противоречит учредительным документам Сторон;
не находятся в состоянии банкротства, реорганизации, ликвидации.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1 Стороны несут ответственность за надлежащее исполнение условий Договора.

6.2 Во всех остальных случаях, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6.3 Заказчик несет ответственность за повреждение имущества или совершения противоправных действий во время проживания, в соответствии с действующими правилами Исполнителя и законодательством Республики Казахстан.

6.4 В случае нарушения Заказчиком общих правил по проживанию, нанесения ущерба имуществу Исполнителя или несоблюдения законодательства Республики Казахстан, штрафы взимаются с Заказчика в размерах, предусмотренных соответствующими правилами и нормами Исполнителя.

6.5 Заказчик самостоятельно отвечает за сохранность путёвки и/или гарантийного бронирования до прибытия и регистрации в Гостинице.

6.6 Исполнитель не несет ответственности за отсутствие у Заказчика соответствующих личных документов и документов, регулирующих вопросы вывоза и/или сопровождения несовершеннолетних детей.

6.7 Исполнитель не несёт ответственность в случае отсрочки/переноса даты бронирования, даты открытия сезона, а также даты начала работы Гостиницы при любых обстоятельствах, напрямую зависящих от решения государственных и негосударственных органов Республики Казахстан, связанных с карантинными ограничениями в условиях мировой пандемии; не несет ответственности в случае нарушения и/ли переноса и/или отмены расписания культурно-развлекательной и экскурсионной программы, в случаях наступления неблагоприятных гидрометеорологических условий, в том числе туман, шторм, объявление штормового предупреждения, повышения или понижение уровней воды до отметок, не позволяющих безопасное пребывания на воде. А также, за отмену, задержку или изменения сроков проживания, произошедшие по причинам, находящимся в не сферы контроля Исполнителя, таким как: стихийное бедствие, эпидемия, карантин, угроза военный действий, переворотов, беспорядков экономического характера, забастовок, террористических актов, действия государственных органов, изменения законодательства.

6.8 Не заселение Заказчика в номер Гостиницы в дату, указанную в бронировании, по причинам, не зависящим от действий Исполнителя, считается отказом Заказчика от исполнения настоящего Договора и влечёт за собой обязательную выплату неустойки соразмерно стоимости за проживание, указанное в бронировании, согласно стоимости типа-номера, который был забронирован Заказчиком.

6.9 Если Заказчик по собственной инициативе желает продлить проживание в Гостинице, то он (они) должны за 1 (один) день до окончания проживания, обратиться к администрации Гостиницы. В случае если данный запрос удовлетворяет по наличию мест, Заказчик должен произвести оплату за добавочные дни проживания в Гостинице.

6.10 В случае возникновения тех или иных отклонений от предоставленных Исполнителем услуг, но Заказчик при этом воспользовался данными услугами (не отказался от них), то такие услуги считаются согласованными Сторонами, а также предоставленными Исполнителем надлежащим образом и полученными Заказчиком. В этом случае денежные средства за данные услуги Заказчику не возвращаются.

6.11 Исполнитель не несет ответственность за ущерб, понесённый Заказчику во время проживания, вследствие действия непреодолимой силы;

6.12 Незнание Заказчика общепринятых законов Республики Казахстан и правил Гостиницы не освобождает его от ответственности за их нарушение. Администрация Исполнителя не является комментатором законов Республики Казахстан и не разделяет ответственности по чужому действию или бездействию.

6.13 Исполнитель не несет ответственности за здоровье и/или общее состояние Заказчика, а также не возвращает денежные средства Заказчику за оплаченные и неиспользованные дни отдыха, в случае наступления болезни.

6.14 Заказчик самостоятельно несет ответственность за жизнь, здоровье и безопасность своих несовершеннолетних детей на территории Гостиницы, в том числе в местах повышенной опасности. К местам повышенной опасности относятся: озеро, пирс, бассейн, балкон, терраса. Сотрудники Гостиницы за детей ответственности не несут.

6.15 Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по независящим от него причинам, включая нарушение работы линий связи, аварий и нарушений работы коммунальных служб, нарушений работы прочих обслуживающих организаций.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1 В рамках Договора под обстоятельствами непреодолимой силы означает любое обстоятельство или обстоятельства, которые Сторона, заявляющая об их наступлении, неспособна, несмотря на все обоснованные усилия, предотвратить или преодолеть, и которые включают в себя ухудшение погодных условий (дождливая погода, град, снег, понижение температуры воздуха, воды и т.д.), военные действия, терроризм, восстания, гражданские беспорядки, стихийные бедствия, забастовки, принятие органом государственной власти или государственного управления решения, повлекшего за собой невозможность исполнения настоящего Договора.

7.2 Если обстоятельства непреодолимой силы препятствует выполнению одной из Сторон любого из своих обязательств по Договору, такая Сторона освобождается от выполнения этого обязательства на период действия такого обстоятельства, при условии, что такая Сторона в течение 3 (трех) рабочих дней направила другой Стороне письменное уведомление о существовании обстоятельства. При этом, каждая Сторона будет предпринимать все необходимые и адекватные действия для сведения к минимуму убытков или ущерба для другой Стороны и для восстановления своей способности выполнять обязательства по Договору. Если возникшие обстоятельства длятся более 3 (трех) месяцев, любая из Сторон имеет право расторгнуть Договор, направив письменное уведомление другой Стороне.

7.3 Исполнитель в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы имеет право по согласованию с Заказчиком заменить заказанный тип номера на равноценный или более высокой категории без изменения в классе обслуживания.

8. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1 Отношения Сторон регулируются в соответствии с условиями Договора, а все, что не предусмотрено Договором, регулируется в соответствии с законодательством и применимым правом Республики Казахстан.

8.2 Все разногласия и спорные вопросы, возникающие между Сторонами в ходе исполнения Договора, должны разрешаться путем переговоров. В случае невозможности для Сторон прийти к соглашению в течение 15 календарных дней после возникновения спора, заинтересованная Сторона вправе обратиться в суд по месту расположения Гостиницы.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1 Настоящий Договор вступает в силу с момента начала процесса оформления Сторонами размещения в Гостинице, а именно:

- личного заполнения Заказчиком регистрационной карточки установленного образца,

- оплаты Заказчиком предоставляемых услуг в наличной или безналичной форме

или с момента признания Акцепта, указанного в общих положениях настоящего Договора.

9.2 При изменении контактных данных Заказчик обязан проинформировать об этом Исполнителя в течении трех дней. В случае не информирования об изменении контактных данных Исполнитель не несет никакой ответственности за несвоевременное информирование Заказчика.